Thinkstock A betegek mindig először jönnek: ez csak az egyik dolog, amit Dr. Patty Khuly nagyra értékeli az állatorvosoknál.
Az állatorvos szakma minden évben tiszteletben tartja a háborús hősöket az Országos Állatorvosi Technikus Hét (október 11-17.) Ünneplésével. Bár minden nap támaszkodunk rájuk, hogy tonna mennyiségű emelésünket tegyük, gyakran nem adunk nekik elegendő hitelet - mégsem nyilvánosan. Az októberi harmadik hetente történő megbecsülés az egyik olyan módja annak, hogy kifejezzük háláját mindazért, amit tettek.
Példa: Mary
Amikor először végzettem, azt hittem, gyorsítottam a gyakorlati tapasztalataimat a farkasokba dobva. Ez magyarázza, hogy miért fogadtam el egy regionális állat-sürgősségi helyiségben a pozíciót, és elkezdtem dolgozni a temetőváltás előtt, mielőtt a virágzás elhalványult volna az érettségi napomon.
Ezt a munkát „tüzet próbálkozhatná”. Kivéve, hogy Mária ott volt. Ami jobban hasonlította az „állatorvosi nővér próbáját”.
Mary a legtöbb orvosi eljárásban állatorvos jobboldali személyiségének köszönhetően egy tapasztalt technikus volt, aki ismerte a fúrót, és felbecsülhetetlen értékű utasításokat tudott nyújtani, különösen az újonnan lefoglalt állatorvoshoz, mint én.
Mária természetesen ott állt az állatok és a szakma iránti szeretetért, de ő is ott volt, hogy megbizonyosodjon arról, hogy egyetlen állatorvos sem bántalmazta betegeit. Titokban ellenőrizné a számításaimat, szíveskedjenek javaslatokat tenni, sebészeti beavatkozásra, és általában rámutatnának arra, hogy a felettesem és az alárendeltjeim hogyan várnak rólam.
Mária nélkül túlélhettem volna (ahogyan azt a betegeim is úgy gondolják), de a folyamat valószínűleg nem lett volna „csinos”. Nem is tanultam volna félig annyira, mint az első két évem során. (vagy félig annyira maradt, mint én). Hatékonyan ő volt a mentorom - és mestere voltam.
Állatorvos-technikusok (más néven állatorvos-ápolónők), mint Mary, ritkán szerepelnek mentoraként. Az emberi és állati gyakorlat valósága azonban az, hogy a minőségi mentorálás nehezen jön az orvosok számára, akik kétségbeesetten szükségük van rá. De az orvosok sajnos túlságosan elfoglaltnak vagy túl fontosnak tartják magukat ahhoz, hogy „tartsák a munkatársak kezét”, és inkább inkább a következő feladatra fókuszálnak.
A Tech Playbookból származó tanulságok
Ami a posztom pontjához vezet. Rengeteg dolog van, amit az állatorvosok jó lenne, ha felveszi az ápolási társaikat:
1. „Kézenfogva” (más néven tanítás). Annak ellenére, hogy az iskolában tanítunk, a legjobb módja annak, hogy az eljárást hatékonyan megtanuljuk a mentoráláson keresztül („figyelj egyet, csinálj egyet, taníts egyet”), egyszer a gyakorlatban, úgy gondoljuk magunkat, hogy jobbak vagyunk a feladatnál, és elfelejtenünk mindent a tanítás fontosságáról.
Az állatorvosi technikusok soha nem felejtik el ezt. Tudják, hogy munkájuk nagy része új alkalmazottakat képez. Azt is tudjuk, hogy a legjobb technikusok a legjobb tanárok. Tekintettel arra, hogy a valóság, az állatorvosoknak emulálniuk kell a legjobbakat, és vállalniuk kell a tanítási feladatokat is.
2. OK, hogy megölelje ügyfeleit. Amikor először járt az iskolából, úgy éreztem, hogy „szakszerűtlen” ölelni az ügyfeleimet. A szimpátia kifejezése a legjobb választás néhány szóval történt. A technikusaim azonban azt tanították, hogy egy jól időzített ölelés sokkal jobb, mint a szavak bizonyos esetekben. A kemény rész az időzítési jogot kapja.
