Sok évvel ezelőtt egy fiatal nő hozta nekem egy kényelmetlen Boston Terrier-t, amit gyorsan diagnosztizáltam húgyhólyaggal teli húgyhólyaggal. Az ügyfelem barátja (és a kutya igazi tulajdonosa) azonban nem értett egyet a diagnózissal telefonon. Emberi radiológusként azt állította, hogy nem kell látnia a készített képet. Tudta, hogy a húgyhólyag kövek közömbösek voltak a röntgensugarakkal szemben, ezáltal megalapozva a törvényjavaslatot.
Ahogy ez a példa szemlélteti, az egyetértés az élet kétségtelen ténye. Bármi legyen is a szakma, a meggyőzés vagy az élet útja, akkor a második találgatás formájában fog ellenállni.
A kihívások nem mindig elfogadhatók
Nyilvánvaló, hogy az állatorvosok nem jobbak. Ellentétben az ügyfelekkel, a személyzet tagjai és még más kollégák is minden fordulóban emlékeztetnek arra, hogy: a) nem cselekszünk szociális vákuumban, és b) nem vagyunk tökéletesek.
Nem mintha mindig szórakoztató lenne egy eltérő vélemény megfogalmazása. Nem mintha mindig szívesen, jól fogadták volna, vagy akár hasznosnak is lennének. Mindazonáltal a második kitalálás nagyon értékes eszköz lehet… ha csak nyitott gondolatokkal fogadják el, és egy pozitív pörgetést kapnak, hogy indítsanak.
Sajnos a fenti példában az ügyféllel szembeni kevésbé jótékonysági reakció nem lesz posztergyermek, hogy hogyan lehet a legjobban kezelni a második találgatásokat. Nemcsak azzal fenyegettem, hogy beperelje őt a lopásért, ha visszavonta a hitelkártyáján felmerülő díjakat, utaltam rá a tudatlanságát alátámasztó kutatóhelyre, és azt kérdezte (nem túl udvariasan), hogy az üzletét máshová veszi. jövő.
Megfizet a Be Civilnek
Abban az esetben, ha ez még nem nyilvánvaló, hadd magyarázzam el: Ez nem az, ahogyan az állatorvosoknak kezelniük kell a második találgatásokat. Íme néhány ok, amiért:
1. Egy rossz fordulat soha nem érdemel egy másikat. Ez az ok minden emberre és minden reakcióra igaz. Végül is, a másik negativitásának kedvezőtlen reakciója soha nem sokat tett a helyzet javítása érdekében.
2. Ez lehet tanítási lehetőség. Valószínűleg az állatorvosok ugyanolyan mértékben vesznek részt az oktatásban, mint az állatok rögzítésében. Ahogy látom, a kettő elválaszthatatlanul összefonódik. Ezért az állatorvosoknak meg kell ragadniuk a tanítás minden lehetőségét, függetlenül annak kényelmetlen eredetétől.
Ebben az esetben észrevétlenül emlékeztettem volna az emberek és a kutyák közötti különbségekre: „Nem a kutyák urolitjainak mineralizációja csak csodálatos?”
3. Az üzletnek rossz. Magától értetődik, hogy az ügyfél meggyújtásához - amint azt a fenti példában is tettem - általában nem tekinthető megbízható üzleti döntésnek. Vagyis nem, ha el lehet kerülni. Persze, az ügyfél egy) rossz volt és b) úgy cselekedett, mint egy idióta. De legyünk őszinték: Ha minden ügyfelet alkalmanként lőttem ki, aki találkozott a két kritériummal, nincsenek ügyfeleim. Sőt, már régen lőttem volna magam.
